Гарри Беквит: Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг
Selling the invisible: A Field Guide to Modern Marketing
Аннотация к книге "Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг"
Вы не можете дотронуться до основного продукта своей компании, услышать его или увидеть... Тогда как же организовывать продажи и стимулировать сбыт? Книга Гарри Беквита, основанная на двадцатипятилетнем опыте работы автора с тысячами профессиональных бизнесменов, доносит до читателей маркетинговые знания через рассмотрение практических примеров работы как крупных компаний, таких как Federal Express и Citicorp, так и небольших частных предприятий. Книга лаконична, увлекательна и содержит сотни практичных и легких для реализации приемов и стратегий, которые используются в сфере маркетинга услуг.
Издание ориентировано на специалистов в области маркетинга услуг, а также студентов и преподавателей экономических вузов.
3-е издание.
Иллюстрации к книге Гарри Беквит - Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг
Рецензии на книгу «Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг»
Честно говоря, удивлен таким обилием восторженных отзывов, ничего гениального для себя не обнаружил. Методы и советы приведенные в книге, на мой взгляд, очень банальны, просто "капитан Очевидность". Это, например, как с Дэйлом Карнеги, который предлагает всем и всегда широко улыбаться, что собственно американцы и делают. Не советую так делать в России - останетесь беззубым. По практическому маркетингу рекомендую почитать "Фиолетовую корову", "Партизанские маркетинговые...
Продавая незримое
В этой книге описана вся философия продаж. Все самые важные и основные законы маркетинга и взаимоотношений с клиентами. Взяв ее в руки, первая моя мысль была: «Кайф, наконец, то не большая по объему книга!». Друзья, когда я начала ее читать, мое мнение Ооочень изменилось. Книга «Продавая незримое», чем-то мне напомнила новеллы – маленькие рассказы по объему и огромные по смыслу. Гарри Беквит сумел поместить в эту не большую книгу настолько много смысла, что мне хотелось...
В этой книге описана вся философия продаж. Все самые важные и основные законы маркетинга и взаимоотношений с клиентами. Взяв ее в руки, первая моя мысль была: «Кайф, наконец, то не большая по объему книга!». Друзья, когда я начала ее читать, мое мнение Ооочень изменилось. Книга «Продавая незримое», чем-то мне напомнила новеллы – маленькие рассказы по объему и огромные по смыслу. Гарри Беквит сумел поместить в эту не большую книгу настолько много смысла, что мне хотелось перечитывать каждую «новеллу» снова и снова. Перейдем же к содержанию, хочу выделить, лишь несколько идей автора, что бы ни потратить весь наш рабочий день, на мои восхищения. 1)Экономьте на рекламе, 2) Не допускайте разочарования, 3) Благодарите своих клиентов.
Хочу предложить к рассмотрению Румынию. У кого какие ассоциации с Румынией? А с Трансильванией? В Румынии добываются нефть, природный газ, золото, серебро, соль, марганцевая руда, уголь. Так же там очень развито сельское хозяйство, животноводство, садоводство. Кто ни будь из Вас, знал, что Трансильвания знаменита своими виноградниками и добычей природного газа?
Пожалуй, нет. Для нас Трансильвания, как и для миллионов туристов, является родиной кровавого графа Влада Дракулы. Мистическими историями окутаны все дворцы Румынии. Но какие вкусные истории о графе, и как мы их любим. Перед тем как, ко мне в голову пришла идея написать о Трансильвании и графе, я решила зайти в Википедию и посмотреть, сколько было экранизаций посвященных Дракуле. Передо мной развернулась «простыня» наименований, это не только фильмы, а и игры, мультфильмы, комиксы, театральные постановки, аниме, я уж ничего не говорю о литературе, в которой он упоминается, и которая стала «Стартом», для карьеры кровавого графа.
Вы представляете, какая сильная реклама? Которая длилась не то, что бы годами, маркетинговая компания Дракулы проходила веками. Ежегодно толпы туристов едут в Трансильванию, исключительно для того, что бы посетить замок знаменитого графа Дракулы. Страна получает в среднем 2 млрд. евро доходов в год, только за счет того, что там, когда то жил граф Дракула. Вы представляете 2 млрд. евро страна зарабатывает за счет бесплатной рекламы. И эти 2 млрд. – это налоги, которые поступают в бюджет страны. Вы можете себе представить, какова общая прибыть Румынии за счет туристов?
Ни в Молдавии, ни в Сербии, ни в Венгрии нет такого потока туристов, несмотря на то, что туры в эти страны гораздо дешевле. Это удивительно, как Трансильвания умело воспользовалась одним персонажем. Вот это маркетинг сферы услуг, вот это реклама. Гарри Беквит в своей книге «Продавая незримое» показывает нам с Вами каким образом можно достичь подобного результата, экономя на рекламе значительную сумму.
Раз я уже коснулась темы кино, давайте о ней поговорим. Как Вы обычно попадаете в кинотеатры? Выходит экранизация, в моем случае по Стивену Кингу, и я с нетерпением жду ее. Либо Мы видим сочный трейлер, с яркими моментами фильма, и галопом бежим в кинотеатр, спотыкаясь на пороге и с жадностью вырывая из рук продавщицы поп корн и билеты.
Что происходит потом? К сожалению, очень часто складывается таким образом, что была «адски» заманчивая реклама, а сам фильм г..но. Что вы чувствуете в эти моменты, когда выходите с кинотеатра?
Разочарование и досаду… Вы так много ожидали от этой экранизации, вы год ждали, пока снимут этот фильм. А что в итоге? Разочарование и досада.
Подобные ощущения часто встречаются и среди наших клиентов. Об этом автор говорит в 10-й главе, книги «Продавая незримое». Никогда, никогда, никогда не обещайте клиенту, то чего вы не можете сделать, только для получения заказа! Если Вы пообещаете, своему заказчику, мистическую сказку, про кровавого Графа, он будет ждать эту сказку. А когда придет время, Вы ему представите своего «Колобка». Что произойдет с Вашим клиентом? Разочарование. Не допускайте разочарования, дайте ему, то, что ему действительно нужно. Если для него играет главную роль наличие склада, сделайте для него необходимый запас на складе. Не нужно ему говорить, какие Вы молодцы, и какие у Вас цены, и как все пищат от ваших возможностей по ассортименту. Клиенту это не нужно, ему необходимо наличие товара на Вашем складе. Не разочаровывайте своих клиентов.
Мы часто с Вами подчеркиваем, что больше всего запоминается то, что в начале и то, что в конце, не так ли? Именно поэтому хочу процитировать автора в конце.
Ваши постоянные клиенты — просто святые.
Они обратились к вам. Они заплатили за ваше право обедать в дорогих ресторанах и покупать любимые компакт-диски и дали возможность вашим детям рассчитывать на обучение в колледже.
Они терпели ваши ошибки (гораздо чаще, чем вам кажется). Они рисковали своими деньгами, своей репутацией, своим спокойствием, более того, они часто рисковали своим бизнесом.
Они улыбались в худшие времена, смеялись в лучшие и хорошо отзывались о вас другим людям. И теперь вы спрашиваете: «Должен ли я позвонить им?»
Должен ли я чувствовать себя перед ними в долгу? Должен ли я заботиться о них?
Должен ли я говорить им спасибо? И как часто? Что бы вы ни делали, вы не можете быть «слишком» благодарны, «слишком» ценить своих клиентов или «слишком» часто говорить им об этом.
После всего, через что им пришлось пройти (а такого больше, чем вы можете предположить), ни одна благодарность не может быть слишком большой.
И даже, скорее всего, вы выражаете ее недостаточно.
Ваши родители давали вам правильный совет. Говорите «спасибо». И повторяйте это слово как можно чаще.
Друзья! Заботьтесь о своих клиентах, звоните своим клиентам, любите своих клиентов. Самое главное, Благодарите своих клиентов, и это окупится.
Коллеги! Экономьте на рекламе, не допускайте разочарования клиентов, благодарите своих клиентов! – в этом часть силы маркетинга. После прочтения книги Ваш мир изменится, и Вы захотите поделиться им со Всеми окружающими. Должна признаться, что книга мне настолько понравилась, что я ее презентую некоторым своим друзьям на Новый год.
очередное творение гарри беквита, американского автора бестселлеров по маркетингу - легкое, содержащее максимум полезных советов. эта книга посвящена услугам и тому, как их продавать. большинство советов применимы, можно использовать как настольную книгу, если вы продаете услугу.
Если вы обнаружили ошибку в описании
-
Позвонить -
СообщенияУ вас пока нет сообщений! -
Mой Лабиринт50 р. Дарим 50р. за регистрацию. Правила30 р. Баллы за ваши отзывы на книги5% Постоянная скидка уже на 2-й заказ -
0
ОтложеноЗдесь будут храниться ваши отложенные товары.Вы сможете собирать коллекции книг, а мы предупредим, когда отсутствующие товары снова появятся в наличии! -
0
КорзинаВаша корзина невероятно пуста.Лабиринт.Сейчас
Не знаете, что почитать?Здесь наша редакция собирает для вас лучшие книги и важные события.Главные книгиА тут читатели выбирают все самое любимое.
Не знаете, что почитать?
- Доставка и оплата
- Сертификаты
- Рейтинги
- Новинки
- Скидки
-
+7 499 920-95-25
Круглосуточная поддержкаВсе адреса и телефоны Лабиринта
//= cDetectMobile::isMobile() ? "tel:{$geotargeting['showphone']}" : '/contact/'; ?>//= $geotargeting['showphone']; ?>
-
Круглосуточная поддержкаВсе адреса и телефоны Лабиринта
//= cDetectMobile::isMobile() ? "tel:{$geotargeting['showphone']}" : '/contact/'; ?>//= $geotargeting['showphone']; ?>
-
Круглосуточная поддержкаВсе адреса и телефоны Лабиринта
- Контакты
- Поддержка
- Главное 2024
- Все книги
- Билингвы
- Книги для детей
- Комиксы, Манга, Артбуки
- Молодежная литература
-
Нехудожественная литература
- Назад в «Книги»
- Все книги в жанре «Нехудожественная литература»
- Все книги жанра
- Бизнес. Экономика
- Государство и право. Юриспруденция
- Домашние ремесла. Рукоделие
- Домоводство
- Естественные науки
- Информационные технологии
- История. Исторические науки
- Книги для родителей
- Коллекционирование
- Красота. Этикет
- Кулинария
- Культура. Искусство
- Медицина и здоровье
- Охота. Рыбалка. Собирательство
- Психология
- Публицистика
- Развлечения. Праздники
- Растениеводство
- Ремонт. Строительство. Интерьер
- Секс. Камасутра
- Технические науки
- Туризм. Путеводители. Транспорт
- Универсальные энциклопедии
- Уход за животными
- Филологические науки
- Философские науки. Социология
- Фитнес. Спорт. Самооборона
- Эзотерика. Парапсихология
- Периодические издания
- Религия
-
Учебная, методическая литература и словари
- Назад в «Книги»
- Все книги в жанре «Учебная, методическая литература и словари»
- Все книги жанра
- Вспомогательные материалы для студентов
- Демонстрационные материалы
- Дополнительное образование для детей
- Дошкольное обучение
- Иностранные языки: грамматика и учебники
- Книги для школы
- Педагогика
- Подготовка в вуз
- Пособия для детей с ограниченными возможностями
- Словари и разговорники
- Художественная литература
- Скидки · Обзоры · Рецензии · Подборки читателей · Новинки · Рейтинг · Авторы · Изд-ва · Серии
- Все книги на иностранном языке
- Книги на английском языке
- Книги на других языках
- Книги на испанском языке
- Книги на итальянском языке
- Книги на китайском языке
-
Книги на немецком языке
- Назад в «Иностранные»
- Все книги в жанре «Книги на немецком языке»
- Все книги жанра
- Адаптированная литература на немецком языке
- Классическая литература на немецком языке
- Курсы изучения языка
- Литература на немецком языке для детей
- Нехудожественная литература на немецком языке
- Современная литература на немецком языке
-
Книги на французском языке
- Назад в «Иностранные»
- Все книги в жанре «Книги на французском языке»
- Все книги жанра
- Адаптированная литература на французском языке
- Графические романы на французском языке
- Классическая литература на французском языке
- Курсы изучения языка
- Литература на французском языке для детей
- Нехудожественная литература на французском языке
- Современная литература на французском языке
- Комиксы и манга на иностранных языках
- Все игрушки
-
Детское творчество
- Назад в «Игрушки»
- Все товары в разделе «Детское творчество»
- Все товары раздела
- Алмазные мозаики
- Витражная роспись
- Гравюры
- Другие виды творчества
- Конструирование из бумаги и другого материала
- Лепка
- Наборы для рукоделия
- Наклейки детские
- Панч-дыроколы фигурные
- Работаем с воском, гелем, мылом
- Работаем с гипсом
- Работаем с деревом
- Скрапбук
- Сопутствующие товары для детского творчества
- Творческие наборы для раскрашивания
- Фрески
-
Игры и Игрушки
- Назад в «Игрушки»
- Все товары в разделе «Игры и Игрушки»
- Все товары раздела
- Все для праздника
- Головоломки
- Детские сувениры
- Детские часы
- Другие виды игрушек
- Игрушка-антистресс
- Игрушки для самых маленьких
- Игры для активного отдыха
- Игры с мишенью
- Книжки-игрушки
- Конструкторы
- Куклы и аксессуары для кукол
- Кукольный театр
- Магнитные буквы, цифры, игры
- Машинки и Транспорт
- Музыкальные инструменты
- Мягкие игрушки
- Наборы для тематических игр
- Настольные игры
- Научные игры для детей
- Пазлы
- Роботы и трансформеры
- Ростомеры
- Сборные модели
- Слаймы
- Фигурки
- Электронные игры
- Скидки · Отзывы · Новинки · Рейтинг · Производители · Серии
- Все канцтовары
-
Аксессуары для книг
- Назад в «Канцтовары»
- Все товары в разделе «Аксессуары для книг»
- Все товары раздела
- Закладки для книг
- Обложки для книг
- Глобусы
-
Обложки для документов
- Назад в «Канцтовары»
- Все товары в разделе «Обложки для документов»
- Все товары раздела
- Другие обложки
- Конверты для путешествий
- Обложки для автодокументов
- Обложки для военных билетов
- Обложки для зачетных книжек
- Обложки для паспортов
- Обложки для проездных билетов
- Обложки для студенческих билетов
- Чехлы для карт, обложки для пропусков
- Офисная канцелярия
- Папки, скоросшиватели, разделители
-
Письменные принадлежности
- Назад в «Канцтовары»
- Все товары в разделе «Письменные принадлежности»
- Все товары раздела
- Карандаши черногрифельные
- Ручки
- Принадлежности для черчения
-
Рисование
- Назад в «Канцтовары»
- Все товары в разделе «Рисование»
- Все товары раздела
- Аксессуары для рисования
- Инструменты и материалы для каллиграфии
- Карандаши цветные
- Кисти
- Краски
- Линеры для творчества
- Мелки
- Наборы для рисования
- Палитры, стаканы-непроливайки
- Папки для чертежей и рисунков
- Пастель
- Тушь, перья
- Уголь художественный
- Фломастеры
- Холсты. Мольберты
- Сумки
-
Товары для школы
- Назад в «Канцтовары»
- Все товары в разделе «Товары для школы»
- Все товары раздела
- Веера, счетный материал, счетные палочки
- Другие виды школьной канцелярии
- Канцелярские наборы
- Косметички, кошельки
- Ластики
- Мешки для обуви
- Ножницы школьные
- Обложки для тетрадей и книг
- Папки для школьных тетрадей. Папки для труда
- Пеналы
- Пластилин
- Подставки для книг
- Рюкзаки, портфели
- Точилки
- Фартуки. Клеенки для уроков труда
- Школьная бумажно-беловая продукция
- Школьные наборы, подставки, органайзеры
- Для школы · Скидки · Отзывы · Новинки · Производители · Серии
- Все CD/DVD
-
Аудио
- Назад в «CD/DVD»
- Все товары в разделе «Аудио»
- Все товары раздела
- Аудиокниги
- Музыка
- Религия
- Видео
- Софт
- Скидки · Отзывы · Новинки · Рейтинг · Производители · Серии
- Все сувениры
- Календари
-
Сувенирная продукция
- Назад в «Сувениры»
- Все товары в разделе «Сувенирная продукция»
- Все товары раздела
- Альбомы, рамки для фотографий
- Воздушные шары
- Детские сувениры
- Значки и медали
- Игрушки для животных
- Конверты для денег
- Магниты
- Новогодние сувениры
- Открытки
- Пакеты подарочные
- Подарочная упаковка
- Подарочные сертификаты
- Постеры и наклейки
- Праздничные аксессуары
- Таблички и статусы для рабочего стола
- Шкатулки
- Другое
- Скидки · Отзывы · Новинки · Рейтинг · Производители · Серии
- Весь клуб
- Журнал
-
Скидки и подарки
- Назад в «Клуб»
- Акции
- Бонус за рецензию
-
Только у нас
- Назад в «Клуб»
- Главные книги
- Подарочные сертификаты
- Эксклюзивы
- Предзаказы
-
Развлечения
- Назад в «Клуб»
- Литтесты
- Конкурсы
- Дома с детьми
-
Лабиринт — всем
- Назад в «Клуб»
- Партнерство
-
Приложения Лабиринта
- Назад в «Клуб»
- Apple App Store
- Google Play
- Huawei AppGallery
Мы используем файлы cookie и другие средства сохранения предпочтений и анализа действий посетителей сайта. Подробнее в пользовательском соглашении. Нажмите «Принять», если даете согласие на это.