-
Позвонить -
СообщенияУ вас пока нет сообщений! -
Mой Лабиринт50 р. Дарим 50р. за регистрацию. Правила30 р. Баллы за ваши отзывы на книги5% Постоянная скидка уже на 2-й заказ -
0
ОтложеноЗдесь будут храниться ваши отложенные товары.Вы сможете собирать коллекции книг, а мы предупредим, когда отсутствующие товары снова появятся в наличии! -
0
КорзинаВаша корзина невероятно пуста.Лабиринт.Сейчас
Не знаете, что почитать?Здесь наша редакция собирает для вас лучшие книги и важные события.Главные книгиА тут читатели выбирают все самое любимое.
Ваша корзина невероятно пуста.
Не знаете, что почитать?
Лабиринт.Сейчас
Не знаете, что почитать?
Здесь наша редакция собирает для вас
лучшие книги и важные события.
Главные книги
А тут читатели выбирают все самое любимое.
- Доставка и оплата
- Сертификаты
- Рейтинги
- Новинки
- Скидки
-
+7 499 920-95-25
Круглосуточная поддержкаВсе адреса и телефоны Лабиринта
//= cDetectMobile::isMobile() ? "tel:{$geotargeting['showphone']}" : '/contact/'; ?>//= $geotargeting['showphone']; ?>
-
Круглосуточная поддержкаВсе адреса и телефоны Лабиринта
//= cDetectMobile::isMobile() ? "tel:{$geotargeting['showphone']}" : '/contact/'; ?>//= $geotargeting['showphone']; ?>
-
Круглосуточная поддержкаВсе адреса и телефоны Лабиринта
- Контакты
- Поддержка
- Главное 2024
- Все книги
- Билингвы
- Книги для детей
- Комиксы, Манга, Артбуки
- Молодежная литература
-
Нехудожественная литература
- Назад в «Книги»
- Все книги в жанре «Нехудожественная литература»
- Все книги жанра
- Бизнес. Экономика
- Государство и право. Юриспруденция
- Домашние ремесла. Рукоделие
- Домоводство
- Естественные науки
- Информационные технологии
- История. Исторические науки
- Книги для родителей
- Коллекционирование
- Красота. Этикет
- Кулинария
- Культура. Искусство
- Медицина и здоровье
- Охота. Рыбалка. Собирательство
- Психология
- Публицистика
- Развлечения. Праздники
- Растениеводство
- Ремонт. Строительство. Интерьер
- Секс. Камасутра
- Технические науки
- Туризм. Путеводители. Транспорт
- Универсальные энциклопедии
- Уход за животными
- Филологические науки
- Философские науки. Социология
- Фитнес. Спорт. Самооборона
- Эзотерика. Парапсихология
- Периодические издания
- Религия
-
Учебная, методическая литература и словари
- Назад в «Книги»
- Все книги в жанре «Учебная, методическая литература и словари»
- Все книги жанра
- Вспомогательные материалы для студентов
- Демонстрационные материалы
- Дополнительное образование для детей
- Дошкольное обучение
- Иностранные языки: грамматика и учебники
- Книги для школы
- Педагогика
- Подготовка в вуз
- Пособия для детей с ограниченными возможностями
- Словари и разговорники
- Художественная литература
- Скидки · Обзоры · Рецензии · Подборки читателей · Новинки · Рейтинг · Авторы · Изд-ва · Серии
- Все книги на иностранном языке
- Книги на английском языке
- Книги на других языках
- Книги на испанском языке
- Книги на итальянском языке
- Книги на китайском языке
-
Книги на немецком языке
- Назад в «Иностранные»
- Все книги в жанре «Книги на немецком языке»
- Все книги жанра
- Адаптированная литература на немецком языке
- Классическая литература на немецком языке
- Курсы изучения языка
- Литература на немецком языке для детей
- Нехудожественная литература на немецком языке
- Современная литература на немецком языке
-
Книги на французском языке
- Назад в «Иностранные»
- Все книги в жанре «Книги на французском языке»
- Все книги жанра
- Адаптированная литература на французском языке
- Графические романы на французском языке
- Классическая литература на французском языке
- Курсы изучения языка
- Литература на французском языке для детей
- Нехудожественная литература на французском языке
- Современная литература на французском языке
- Комиксы и манга на иностранных языках
- Все игрушки
-
Детское творчество
- Назад в «Игрушки»
- Все товары в разделе «Детское творчество»
- Все товары раздела
- Алмазные мозаики
- Витражная роспись
- Гравюры
- Другие виды творчества
- Конструирование из бумаги и другого материала
- Лепка
- Наборы для рукоделия
- Наклейки детские
- Панч-дыроколы фигурные
- Работаем с воском, гелем, мылом
- Работаем с гипсом
- Работаем с деревом
- Скрапбук
- Сопутствующие товары для детского творчества
- Творческие наборы для раскрашивания
- Фрески
-
Игры и Игрушки
- Назад в «Игрушки»
- Все товары в разделе «Игры и Игрушки»
- Все товары раздела
- Все для праздника
- Головоломки
- Детские сувениры
- Детские часы
- Другие виды игрушек
- Игрушка-антистресс
- Игрушки для самых маленьких
- Игры для активного отдыха
- Игры с мишенью
- Книжки-игрушки
- Конструкторы
- Куклы и аксессуары для кукол
- Кукольный театр
- Магнитные буквы, цифры, игры
- Машинки и Транспорт
- Музыкальные инструменты
- Мягкие игрушки
- Наборы для тематических игр
- Настольные игры
- Научные игры для детей
- Пазлы
- Роботы и трансформеры
- Ростомеры
- Сборные модели
- Слаймы
- Фигурки
- Электронные игры
- Скидки · Отзывы · Новинки · Рейтинг · Производители · Серии
- Все канцтовары
-
Аксессуары для книг
- Назад в «Канцтовары»
- Все товары в разделе «Аксессуары для книг»
- Все товары раздела
- Закладки для книг
- Обложки для книг
- Глобусы
-
Обложки для документов
- Назад в «Канцтовары»
- Все товары в разделе «Обложки для документов»
- Все товары раздела
- Другие обложки
- Конверты для путешествий
- Обложки для автодокументов
- Обложки для военных билетов
- Обложки для зачетных книжек
- Обложки для паспортов
- Обложки для проездных билетов
- Обложки для студенческих билетов
- Чехлы для карт, обложки для пропусков
- Офисная канцелярия
- Папки, скоросшиватели, разделители
-
Письменные принадлежности
- Назад в «Канцтовары»
- Все товары в разделе «Письменные принадлежности»
- Все товары раздела
- Карандаши черногрифельные
- Ручки
- Принадлежности для черчения
-
Рисование
- Назад в «Канцтовары»
- Все товары в разделе «Рисование»
- Все товары раздела
- Аксессуары для рисования
- Инструменты и материалы для каллиграфии
- Карандаши цветные
- Кисти
- Краски
- Линеры для творчества
- Мелки
- Наборы для рисования
- Палитры, стаканы-непроливайки
- Папки для чертежей и рисунков
- Пастель
- Тушь, перья
- Уголь художественный
- Фломастеры
- Холсты. Мольберты
- Сумки
-
Товары для школы
- Назад в «Канцтовары»
- Все товары в разделе «Товары для школы»
- Все товары раздела
- Веера, счетный материал, счетные палочки
- Другие виды школьной канцелярии
- Канцелярские наборы
- Косметички, кошельки
- Ластики
- Мешки для обуви
- Ножницы школьные
- Обложки для тетрадей и книг
- Папки для школьных тетрадей. Папки для труда
- Пеналы
- Пластилин
- Подставки для книг
- Рюкзаки, портфели
- Точилки
- Фартуки. Клеенки для уроков труда
- Школьная бумажно-беловая продукция
- Школьные наборы, подставки, органайзеры
- Для школы · Скидки · Отзывы · Новинки · Производители · Серии
- Все CD/DVD
-
Аудио
- Назад в «CD/DVD»
- Все товары в разделе «Аудио»
- Все товары раздела
- Аудиокниги
- Музыка
- Религия
- Видео
- Софт
- Скидки · Отзывы · Новинки · Рейтинг · Производители · Серии
- Все сувениры
- Календари
-
Сувенирная продукция
- Назад в «Сувениры»
- Все товары в разделе «Сувенирная продукция»
- Все товары раздела
- Альбомы, рамки для фотографий
- Воздушные шары
- Детские сувениры
- Значки и медали
- Игрушки для животных
- Конверты для денег
- Магниты
- Новогодние сувениры
- Открытки
- Пакеты подарочные
- Подарочная упаковка
- Подарочные сертификаты
- Постеры и наклейки
- Праздничные аксессуары
- Таблички и статусы для рабочего стола
- Шкатулки
- Другое
- Скидки · Отзывы · Новинки · Рейтинг · Производители · Серии
- Весь клуб
- Журнал
-
Скидки и подарки
- Назад в «Клуб»
- Акции
- Бонус за рецензию
-
Только у нас
- Назад в «Клуб»
- Главные книги
- Подарочные сертификаты
- Эксклюзивы
- Предзаказы
-
Развлечения
- Назад в «Клуб»
- Литтесты
- Конкурсы
- Дома с детьми
-
Лабиринт — всем
- Назад в «Клуб»
- Партнерство
-
Приложения Лабиринта
- Назад в «Клуб»
- Apple App Store
- Google Play
- Huawei AppGallery
Скидки и подарки
Только у нас
Развлечения
Лабиринт — всем
Приложения Лабиринта
Мы используем файлы cookie и другие средства сохранения предпочтений и анализа действий посетителей сайта. Подробнее в пользовательском соглашении. Нажмите «Принять», если даете согласие на это.
Другие способы входа
Какой сервис вы хотите использовать?
Примем заказ, ответим на все вопросы
Укажите регион, чтобы мы точнее рассчитали условия доставки
Например:
Москва,
Санкт-Петербург,
Новосибирск,
Екатеринбург,
Нижний Новгород,
Краснодар,
Челябинск,
Кемерово,
Тюмень,
Красноярск,
Казань,
Пермь,
Ростов-на-Дону,
Самара,
Омск
Рецензии на книгу «Поведение потребителей» Блэкуэлл, Миниард, Энджел
Научный, многостраничный труд, рассматривающий Поведение потребителей, кстати нероссийских. Книга изобилует немного устаревшими примерами из зарубежной практики и как классический учебник чтобы сдать зачет или экзамен вполне может рассматриваться. но для работающих профессионалов, рекламистов и маркетологов изучение данного тома вряд ли пригодится в повседневной работе. Поведение российского потребителя не входит в прокрустово ложе зарубежных исследований.Так что либо на своем опыте, либо ждите книгу российского практика (таких пока еще не издавалось как ни странно.
Очень подробный учебник, куча примеров, язык простой, читать легко и интересно. Предназначен именно для вникания в предмет, а не для экспресс-подготовки к экзамену. Наиболее вменяемый из всех, какие я смотрела.
окончание
Глава 13. Влияние группы и влияние личности
Пролог
Влияние группы и влияние личностей на человека
Что такое референтная группа?
Типы референтных групп
Типы групповых влияний
Как референтная группа влияет на человека
Социализация
Самовосприятие
Социальное сравнение
Конформность
Когда люди твердо придерживаются норм?
Обращение к нормативному влиянию в маркетинговой стратегии
Участие знаменитостей и других референтных групп в рекламе
Оказание влияния в процессе парных взаимодействий
Устные коммуникации
Влияние на мнения других людей
Общение в процессе обслуживания
Как осуществляется персональное влияние
Устные коммуникации и лидеры мнений в рекламной и маркетинговой стратегии
Взаимосвязи устных коммуникаций с рекламой
Основной акцент на устные коммуникации
Лидеры мнений как целевые аудитории
Стимулирование устных коммуникаций
Создание лидеров мнений
Управление негативными УК
Диффузия инноваций
Инновации и новые товары
Типы инноваций
Почему одни инновации добиваются успеха, а другие — нет
Относительное преимущество
Совместимость
Сложность
Возможность испытать или попробовать товар
Заметность
Процесс диффузии
Коммуникации
Время
Социальная система
Скорость распространения
Процесс принятия решения об инновации
Потребители, которые будут покупать новый товар
Перспективы управления принятием и распространением инноваций
Выводы
Вопросы для повторения и обсуждения
Часть 5
Воздействие на потребителей
Глава 14. Установление контактов
Пролог
Экспонирование
Доступ к потребителю
Селективное экспонирование
Опасности переэкспонирования
Внимание
Краткосрочная память: когнитивный ресурс внимания
Привлечение внимания потребителей
Привлечение внимания: дополнительные замечания и рекомендации
Выводы
Вопросы для повторения и обсуждения
Глава 15. Формирование мнений потребителей
Пролог
Создание мнения
Классификация стимулов
Объем обработки
Классическое обусловливание
Содержимое обработки
Дифференциальный порог
Трудность изменения мнений потребителей
Опасность изменения мнений потребителей
Как компании формируют мнения потребителей
Роль товара при формировании мнений потребителей
Роль рекламы при формировании мнений потребителей
Представление
Воспринимаемый дефицит
Ограничения на покупку
Создайте у потребителей хорошее настроение
Выводы
Вопросы для повторения и обсуждения
Глава 16. Как помочь потребителям запомнить
Пролог
Когнитивное обучение
Повторение
Актуализация
Умозрительное представление
Восстановление информации
Забывание
Узнавание и вспоминание
Как компании могут помочь потребителям запомнить информацию
Привлекайте больше внимания
Напоминайте
Используйте поисковые ключи
Говорите вновь и вновь: ценность повторения
Поощряйте актуализацию
Поощряйте формирование в памяти различных форм представления
Будьте последовательны
Используйте легко запоминаемые стимулы
Используйте итоговый образ (гештальт)
Обеспечьте потребителям хорошее настроение
Товары, способствующие улучшению памяти потребителей
Выводы
Вопросы для повторения и обсуждения
Кейсы
Кейс 1.Amazon.com
Самая ориентированная на потребителей компания в мире
Маркетинг, реклама, промоушн
Привлечение потребителей
Ценообразование и издержки
Электронная конкуренция
Обычные продавцы книг
Работа с покупателями
Электронная коммерция: какой она была и какой она будет
Финансовое состояние Amazon
Основные темы
Кейс 2.Volvo YCC (Your Concept Car) (Ваш Концепт Кар)
Разработка товара на основе анализа потребления
Удовлетворение потребности
Основные темы
Кейс 3.Equitec
Создание баз данных для процесса принятия решения потребителями
Основные темы
Кейс 4.Family Furniture
Принадлежащая семье и управляемая ею же
Конкуренция
Изменение рынка
Научное исследование и его результаты
Основные темы
Кейс 5.Crimsoncup
Назревает война
Исследование потребителей
Основные темы
Кейс 6.Aldi
Взгляд изнутри на магазин, торгующий по существенно сниженным ценам
Низкие издержки = низкие цены
Основные темы
Кейс 7.Национальная ассоциация рождественских елок
Как вы произносите «Рождество»?
Не единовременное явление
Выделение атрибутов товара
Выход на «поколение Y»
Изменение ситуации
Основные темы
2004 г.: удачный год для настоящих рождественских елок
Празднуют Рождество
Тип елки в период детства
Как семьи праздновали Рождество
С кем представители поколения Y праздновали Рождество
Описания рождественских елок
Причины преимущества настоящих деревьев
Восприятия потребителей: влияние на окружающую среду
Кейс 8.Pick’n Pay
Прибыльно ли быть социально ответственным?
Контркультура
Ценности потребителей
Социальная ответственность
Управление сотрудниками в Pick’n Pay
Специальное обслуживание на рыночных сегментах (intermarket segments) в странах с развивающейся экономикой
Стратегия ассортимента продукции: от бобов до джинсов
Частные бренды, представляющие ценность
Будущее
Основные темы
Кейс 9.Битва производителей пива
Кто захватит ваш разум
Основные темы
Кейс 10.T-Mobile USA
Распространение инноваций
Истоки компании
Состояние мобильной коммерции
Основные темы
Кейс 11.Создание устойчивого бренда
Уроки из мира рок-н-ролла
За гранью потребительской лояльности: обретение поющих, кричащих и щедрых фанатов
Легендарные группы, легендарные бренды
Страсть и энергия создают бренды, которые людям хочется принять
Элтон Джон: музыкант, маркетолог, создатель бренда
KISS: сохранить простоту, глупость
Aerosmith: возрождение рок-н-ролльной группы
Мадонна: значимость секса в брендинге
Rolling Stones: стратегии брендинга в основе удовлетворения
Основные темы
Глоссарий
Примечания
Намного более подробное содержание
Предисловие к русскому изданию
Предисловие
Учиться у всех дисциплин и у каждого человека
В десять раз лучше
Принципы в действии
Дополнительные материалы к книге
Мы снимаем шляпы…
Удовольствие
Часть 1
Введение в изучение поведения потребителей
Глава 1.Поведение потребителей и исследования
потребителей
Пролог
Что такое поведение потребителей?
Зачем изучать поведение потребителей?
Поведение потребителей определяет экономическое здоровье населения
Поведение потребителей определяет успешность маркетинговых программ
Поведение потребителей определяет экономическое здоровье каждого
Поведение потребителей помогает формулировать государственную политику
Поведение потребителей оказывает влияние на индивидуальную политику
Эволюция поведения потребителей
Кто определяет, что может купить потребитель?
Переориентация с предложения на спрос
От производства — к продажам
От продаж — к маркетингу
Как вы изучаете потребителей?
Научная база
Методы изучения поведения потребителей
Фундаментальные принципы поведения потребителей
Полновластие потребителя
Потребитель как глобальное явление
Потребители: такие разные и такие похожие
Права потребителей
Проблемы будущего
Выводы
Вопросы для повторения и обсуждения
Глава 2.Разработка маркетинговых стратегий для организаций, ориентированных на потребителей
Пролог
Эпоха потребителя
Что такое стратегия?
Что такое клиент-центрированная организация?
От анализа рынка к рыночной стратегии: где место поведения потребителя?
Анализ рынка
Сегментация рынка
Байесовский анализ
Стратегии маркетинга-микс
Ценность брендов в стратегии маркетинга
Семь «R» маркетинга-микс
Воплощение стратегии
Стратегии формирования лояльности и удержания клиента
Управление взаимоотношениями с клиентами
Глобальная стратегия маркетинга
Анализ и стратегия глобального рынка
Выводы
Вопросы для повторения и обсуждения
Часть 2
Принятие решений потребителями
Глава 3.Процесс принятия решения потребителем
Пролог
Модель процесса принятия решения потребителем
Стадия первая: осознание потребности
Стадия вторая: поиск информации
Стадия третья: предпокупочная оценка вариантов
Стадия четвертая: покупка
Стадия пятая: потребление
Стадия шестая: оценка вариантов по результатам потребления
Стадия седьмая: освобождение
Использование модели принятия решения организациями
Переменные, формирующие процесс принятия решения
Индивидуальные различия
Влияние среды
Психологические процессы
Типы процесса принятия решения
Континуум процесса решения
Первичная покупка
Повторные покупки
Степень вовлеченности
Наличие времени
Настроение потребителя
Диагностика поведения потребителей
Выводы
Вопросы для повторения и обсуждения
Глава 4.Предпокупочные процессы: осознание потребности, поиск и оценка вариантов
Пролог
Осознание потребности
Необходимость понимания фирмами осознания потребности
Оказание влияния на осознание потребности
Поиск
Внутренний поиск
Внешний поиск
Ценность понимания потребительского поиска
Предпокупочная оценка вариантов
Определение вариантов выбора
Решение об оценке выбранных вариантов
Хорошо ли мы оцениваем альтернативы?
Выводы
Вопросы для повторения и обсуждения
Глава 5.Покупка
Пролог
Купить или не купить
Полностью запланированная покупка
Частично запланированная покупка
Незапланированная покупка
Факторы, влияющие на покупку
Розничная торговля и процесс покупки
Почему люди ходят за покупками
Процесс принятия решения о покупке
Образ магазина
Детерминанты успеха или неудачи розничного продавца
Местоположение
Характер и качество ассортимента
Цена
Реклама и продвижение как инструменты позиционирования розничного бренда
Торговый персонал
Предлагаемые услуги
Физические атрибуты магазина
Клиентура магазина
Рекламные материалы в месте покупки
Потребительская логистика
Изменяющийся розничный ландшафт
Базирующаяся на местоположении розничная торговля
Прямой маркетинг
Покупательское поведение и революция в электронной торговле
Ресурсы потребителя: что тратят люди, когда они покупают
Бюджеты денег и времени
Полихроническое использование времени
Цена времени
Когнитивные ресурсы
Установление контакта с потребителями: интегрированные маркетинговые коммуникации
Выводы
Вопросы для повторения и обсуждения
Глава 6.Послепокупочные процессы: потребление и последующая оценка
Пролог
Потребление
Поведение в процессе потребления
Опыт потребления
Нормы и ритуалы потребления
Вынужденное потребление
Понимание потребления с помощью этнографии
Оценка результатов потребления
Важность удовлетворения клиента
Чем определяется удовлетворение?
Выводы
Вопросы для повторения и обсуждения
Часть 3
Индивидуальные детерминанты поведения потребителей
Глава 7.Демография, психографика и личность
Пролог
Анализ и прогнозирование поведения потребителя
Демографический анализ и социальная политика
Демография и промышленный спрос
Наиболее вероятные сценарии роста населения
Изменения возрастных характеристик рынков
Дети как потребители
Почему «поколение Y»?
Рынок «снова молодых»
Макромаркетинг в свете старения населения
Изменение географии потребления
Географическая сегментация
Какие штаты растут?
Экономические ресурсы
Уверенность потребителей
Благосостояние
Как выделить высший рынок
Выделение низшего рынка
Бедность
Возможности глобального рынка: реакция на медленно растущие рынки
Демография глобального рынка и привлекательность рынка
Поведение потребителей в развивающихся странах
Поведение потребителей Тихоокеанского региона
Латинская Америка
Восточная Европа
Единый европейский рынок
Канада
Предсказание поведения покупателя
Ценности личности
Шкала ценностей М. Рокича
Шкала ценностей Ш. Шварца
Ценности и процесс принятия решения потребителем
Многоступенчатый анализ
Концепция стиля жизни и его измерение
Психографика
Сегментация рынка
VALS™
LOV
Глобальные образы жизни
Выводы
Вопросы для повторения и обсуждения
Отличная книга. Она рассказывает понятным языком о психологии покупательского поведения. Множество примеров из жизни. Рекомендую почитать маркетологам, копирайтерам и тем, кому пригодятся знания данной книги.
Есть что добавить?