Марк Санборн: Практика малых дел. Каждый человек может что-то изменить
Fred FACTOR. How passion in your work and life can turn the ordinary into the extraordinary
Аннотация к книге "Практика малых дел. Каждый человек может что-то изменить"
О книге
В своей вдохновляющей книге Марк Санборн рассказывает историю Фреда - простого почтальона, который любит свою работу всей душой и действительно заботится о людях, которых обслуживает. Он готов пройти лишние километры, чтобы доставить всю почту, и относится к каждому встреченному человеку как к другу. Пока другие воспринимают доставку почты как монотонную и никому не нужную рутину, Фред видит в ней возможность менять жизнь своих клиентов к лучшему.
Мы все встречали таких людей, как Фред. Автор этой книги описывает необходимые шаги на пути от обычной к выдающейся жизни, благодаря которым и вы сможете строить крепкие отношения с другими людьми, работать энергично и страстно и по-настоящему менять мир вокруг себя к лучшему - кем бы вы ни работали!
Эти принципы и истории Фредов помогут вам добиться успеха в жизни и карьере - ведь каждый из нас может стать Фредом, помогая людям вокруг и делая свое дело так, как будто это самая важная и любимая работа на...
О книге
В своей вдохновляющей книге Марк Санборн рассказывает историю Фреда - простого почтальона, который любит свою работу всей душой и действительно заботится о людях, которых обслуживает. Он готов пройти лишние километры, чтобы доставить всю почту, и относится к каждому встреченному человеку как к другу. Пока другие воспринимают доставку почты как монотонную и никому не нужную рутину, Фред видит в ней возможность менять жизнь своих клиентов к лучшему.
Мы все встречали таких людей, как Фред. Автор этой книги описывает необходимые шаги на пути от обычной к выдающейся жизни, благодаря которым и вы сможете строить крепкие отношения с другими людьми, работать энергично и страстно и по-настоящему менять мир вокруг себя к лучшему - кем бы вы ни работали!
Эти принципы и истории Фредов помогут вам добиться успеха в жизни и карьере - ведь каждый из нас может стать Фредом, помогая людям вокруг и делая свое дело так, как будто это самая важная и любимая работа на Земле.
Для кого эта книга
Для всех, кто хочет делать свою работу с вдохновением.
Об авторе
Марк Санборн - президент консалтинговой компании Sanborn & Associates, Inc. С отличием окончил Университет штата Огайо.
Выступал перед тысячами аудиторий в дюжине стран, занимал пост президента Национальной ассоциации спикеров США и получил несколько профессиональных наград как первоклассный спикер, в том числе престижную Council of Peers Award for Excellence. Входит в Speakers Roundtable - клуб 20 лучших спикеров Северной Америки.
Марк - автор восьми книг, суммарный тираж которых по всему миру превысил полтора миллиона экземпляров. Его серия обучающих видео Team Building: How to Motivate and Manage People заняла второе место в списке бестселлеров среди обучающих сериалов США.
Среди 2400 клиентов Марка компании FedEx, Dell, McDonald's, Harley-Davidson, Hewlett Packard, Cisco, KPMG, Toyota, GM и IBM.
Марк проживает в Денвере, штат Колорадо, с женой и двумя детьми. Его хобби - дайвинг, горные лыжи и мотоспорт.
Иллюстрации к книге Марк Санборн - Практика малых дел. Каждый человек может что-то изменить
Рецензии на книгу «Практика малых дел. Каждый человек может что-то изменить»
"Все-все-все! Подходите поближе! Смотрите и учитесь – зазывал молодой человек за большим столом. – Я король помадки!" – так начинается одна из историй книги "Практика малых дел". Цитата "Я король помадки!" отлично отражает суть книги.
И вторая цитата подчеркивающая послание автора своим читателям, которую произнес Б. Ч. Форбс, основатель журнала Forbes: "Лучше быть первоклассным водителем грузовика, чем второсортным руководителем".
Я такие книги в...
И вторая цитата подчеркивающая послание автора своим читателям, которую произнес Б. Ч. Форбс, основатель журнала Forbes: "Лучше быть первоклассным водителем грузовика, чем второсортным руководителем".
Я такие книги в основном не читаю, потому что в них слишком много эмоций и мало инструментов. С другой стороны, "маленький" человек, почтальон Фред (основной герой книги) идеальный сотрудник, которого я хотел бы нанять.
Фред делает больше, чем от него требуют его функциональные обязанности.
Почтальон Фред наглядное доказательство того, что нет незначительной или обычной работы, если ее выполняют значительные и необычные люди.
Только важная оговорка: значительные и необычные люди – это не Стивы Джобсы и не Элоны Маски.
Марк Санборн возносит на пьедестал людей, не проходящих тренинги по лидерству или тайм-менеджменту. На первом месте уборщик посуды в ресторане из Атланты, настройщик кабельного телевидения, официантка из чикагского стейк-хауза Morton, помощник педиатра Дэн, учитель чтения начальной школы в городке Чарльстон.
Зачем Марк Санборн (один из20 лучших спикеров Северной Америки) рассказывает о рядовых сотрудниках на самых низших должностях в компаниях?
Основная идея заключается в том, что клиентов не бывает отношений с компанией – у них выстраиваются взаимодействия с рядовыми сотрудниками. Поэтому очень важно обратить внимание на рядовых сотрудников, которые контактируют с клиентами, на то, чтобы они максимально выкладывались на работе и даже немного больше.
Самое интересное, как превратить равнодушных сотрудников отбывающих наказание в виде работы с 9 до 18 в образец клиентского сервиса? Для постсоветского пространства вопрос еще может звучать: "как выдавить совок" из человека?")))
Один из советов: "…мы не получаем того поведения, которое просим или требуем. Мы получаем действия, которые мы поощряем".
Другими словами, если в ресторане хамят официанты, скорее всего, владелец таков, потому что нанял соответствующий персонал и своим поведением поощряет сотрудников быть равнодушными к клиентам.
Меня же интересовало на протяжении 170 страниц, что движет Фредом, в чем его мотивация делать больше, чем нужно?
И в завершении книги автор приводит несколько фраз, раскрывающих суть поведения почтальона:
• Я хочу гордиться собой каждый день, и я добиваюсь этого, помогая другим.
• Я свой самый суровый критик. Мне говорят, что я перфекционист.
• Думаю, что я сам себя назначил патрулировать нашу территорию.
• Я вижу, что в нашей культуре существует только "я-я-я". Я стремлюсь, к тому, чтобы не быть поводом для беспокойства окружающих.
• Если мне кажется, что я потратил свой день впустую, я плохо сплю ночью.
Его фразы настораживают. А отдельные авторы могут истолковать его поведение "вредными привычками" (Ричард О’Коннор).
Надеюсь, вы не потратили свое время впустую читая отзыв, а то мне плохо будет спаться ночью)
На мой взгляд, ценность книги как в материальном, так и в информационном плане очень сильно завышена. Книга о том, что всем надо становиться альтруистами и соответственно выполнять не только свою работу, но и не входящее в твои обязанности дела, не за материальные блага, а по идейным соображениям ради личного удовольствия от сделанного (особенно повеселила идея награждения "Фредов" вымпелами, грамотами, устными и письменными благодарностями - чего-то это сильно напоминает из...
Что я ожидал:
книгу описывающую влияние малых дел на мир, статистику, факты, данные.
Что я получил:
маленькую книгу с огромным шрифтом. Первая 1/3 интересна, мы получаем описание почтальона. Здорово. Отличная статья для блога бы получилась.
2/3 далее нам рассказывают каким нужно быть, причем истины банальны " говорите правду " или " помогайте другим ". На книгу никак не тянет.
Всё это еще за 615 рублей - издательство явно переоценивает труды Марка.
Я так понимаю...
книгу описывающую влияние малых дел на мир, статистику, факты, данные.
Что я получил:
маленькую книгу с огромным шрифтом. Первая 1/3 интересна, мы получаем описание почтальона. Здорово. Отличная статья для блога бы получилась.
2/3 далее нам рассказывают каким нужно быть, причем истины банальны " говорите правду " или " помогайте другим ". На книгу никак не тянет.
Всё это еще за 615 рублей - издательство явно переоценивает труды Марка.
Я так понимаю что книга должна стать "любимой книгой босса который раздает сотрудникам" . Я признаться бы тоже раздал. Но думается мне что из 100 книг только одного Фреда мы получим. И заработает на этом больше издательство чем польза миру)
Если вы обнаружили ошибку в описании
-
Позвонить -
СообщенияУ вас пока нет сообщений! -
Mой Лабиринт50 р. Дарим 50р. за регистрацию. Правила30 р. Баллы за ваши отзывы на книги5% Постоянная скидка уже на 2-й заказ -
0
ОтложеноЗдесь будут храниться ваши отложенные товары.Вы сможете собирать коллекции книг, а мы предупредим, когда отсутствующие товары снова появятся в наличии! -
0
КорзинаВаша корзина невероятно пуста.Лабиринт.Сейчас
Не знаете, что почитать?Здесь наша редакция собирает для вас лучшие книги и важные события.Главные книгиА тут читатели выбирают все самое любимое.
Не знаете, что почитать?
- Доставка и оплата
- Сертификаты
- Рейтинги
- Новинки
- Скидки
-
+7 499 920-95-25
Круглосуточная поддержкаВсе адреса и телефоны Лабиринта
//= cDetectMobile::isMobile() ? "tel:{$geotargeting['showphone']}" : '/contact/'; ?>//= $geotargeting['showphone']; ?>
-
Круглосуточная поддержкаВсе адреса и телефоны Лабиринта
//= cDetectMobile::isMobile() ? "tel:{$geotargeting['showphone']}" : '/contact/'; ?>//= $geotargeting['showphone']; ?>
-
Круглосуточная поддержкаВсе адреса и телефоны Лабиринта
- Контакты
- Поддержка
- Главное 2024
- Все книги
- Билингвы
- Книги для детей
- Комиксы, Манга, Артбуки
- Молодежная литература
-
Нехудожественная литература
- Назад в «Книги»
- Все книги в жанре «Нехудожественная литература»
- Все книги жанра
- Бизнес. Экономика
- Государство и право. Юриспруденция
- Домашние ремесла. Рукоделие
- Домоводство
- Естественные науки
- Информационные технологии
- История. Исторические науки
- Книги для родителей
- Коллекционирование
- Красота. Этикет
- Кулинария
- Культура. Искусство
- Медицина и здоровье
- Охота. Рыбалка. Собирательство
- Психология
- Публицистика
- Развлечения. Праздники
- Растениеводство
- Ремонт. Строительство. Интерьер
- Секс. Камасутра
- Технические науки
- Туризм. Путеводители. Транспорт
- Универсальные энциклопедии
- Уход за животными
- Филологические науки
- Философские науки. Социология
- Фитнес. Спорт. Самооборона
- Эзотерика. Парапсихология
- Периодические издания
- Религия
-
Учебная, методическая литература и словари
- Назад в «Книги»
- Все книги в жанре «Учебная, методическая литература и словари»
- Все книги жанра
- Вспомогательные материалы для студентов
- Демонстрационные материалы
- Дополнительное образование для детей
- Дошкольное обучение
- Иностранные языки: грамматика и учебники
- Книги для школы
- Педагогика
- Подготовка в вуз
- Пособия для детей с ограниченными возможностями
- Словари и разговорники
- Художественная литература
- Скидки · Обзоры · Рецензии · Подборки читателей · Новинки · Рейтинг · Авторы · Изд-ва · Серии
- Все книги на иностранном языке
- Книги на английском языке
- Книги на других языках
- Книги на испанском языке
- Книги на итальянском языке
- Книги на китайском языке
-
Книги на немецком языке
- Назад в «Иностранные»
- Все книги в жанре «Книги на немецком языке»
- Все книги жанра
- Адаптированная литература на немецком языке
- Классическая литература на немецком языке
- Курсы изучения языка
- Литература на немецком языке для детей
- Нехудожественная литература на немецком языке
- Современная литература на немецком языке
-
Книги на французском языке
- Назад в «Иностранные»
- Все книги в жанре «Книги на французском языке»
- Все книги жанра
- Адаптированная литература на французском языке
- Графические романы на французском языке
- Классическая литература на французском языке
- Курсы изучения языка
- Литература на французском языке для детей
- Нехудожественная литература на французском языке
- Современная литература на французском языке
- Комиксы и манга на иностранных языках
- Все игрушки
-
Детское творчество
- Назад в «Игрушки»
- Все товары в разделе «Детское творчество»
- Все товары раздела
- Алмазные мозаики
- Витражная роспись
- Гравюры
- Другие виды творчества
- Конструирование из бумаги и другого материала
- Лепка
- Наборы для рукоделия
- Наклейки детские
- Панч-дыроколы фигурные
- Работаем с воском, гелем, мылом
- Работаем с гипсом
- Работаем с деревом
- Скрапбук
- Сопутствующие товары для детского творчества
- Творческие наборы для раскрашивания
- Фрески
-
Игры и Игрушки
- Назад в «Игрушки»
- Все товары в разделе «Игры и Игрушки»
- Все товары раздела
- Все для праздника
- Головоломки
- Детские сувениры
- Детские часы
- Другие виды игрушек
- Игрушка-антистресс
- Игрушки для самых маленьких
- Игры для активного отдыха
- Игры с мишенью
- Книжки-игрушки
- Конструкторы
- Куклы и аксессуары для кукол
- Кукольный театр
- Магнитные буквы, цифры, игры
- Машинки и Транспорт
- Музыкальные инструменты
- Мягкие игрушки
- Наборы для тематических игр
- Настольные игры
- Научные игры для детей
- Пазлы
- Роботы и трансформеры
- Ростомеры
- Сборные модели
- Слаймы
- Фигурки
- Электронные игры
- Скидки · Отзывы · Новинки · Рейтинг · Производители · Серии
- Все канцтовары
-
Аксессуары для книг
- Назад в «Канцтовары»
- Все товары в разделе «Аксессуары для книг»
- Все товары раздела
- Закладки для книг
- Обложки для книг
- Глобусы
-
Обложки для документов
- Назад в «Канцтовары»
- Все товары в разделе «Обложки для документов»
- Все товары раздела
- Другие обложки
- Конверты для путешествий
- Обложки для автодокументов
- Обложки для военных билетов
- Обложки для зачетных книжек
- Обложки для паспортов
- Обложки для проездных билетов
- Обложки для студенческих билетов
- Чехлы для карт, обложки для пропусков
- Офисная канцелярия
- Папки, скоросшиватели, разделители
-
Письменные принадлежности
- Назад в «Канцтовары»
- Все товары в разделе «Письменные принадлежности»
- Все товары раздела
- Карандаши черногрифельные
- Ручки
- Принадлежности для черчения
-
Рисование
- Назад в «Канцтовары»
- Все товары в разделе «Рисование»
- Все товары раздела
- Аксессуары для рисования
- Инструменты и материалы для каллиграфии
- Карандаши цветные
- Кисти
- Краски
- Линеры для творчества
- Мелки
- Наборы для рисования
- Палитры, стаканы-непроливайки
- Папки для чертежей и рисунков
- Пастель
- Тушь, перья
- Уголь художественный
- Фломастеры
- Холсты. Мольберты
- Сумки
-
Товары для школы
- Назад в «Канцтовары»
- Все товары в разделе «Товары для школы»
- Все товары раздела
- Веера, счетный материал, счетные палочки
- Другие виды школьной канцелярии
- Канцелярские наборы
- Косметички, кошельки
- Ластики
- Мешки для обуви
- Ножницы школьные
- Обложки для тетрадей и книг
- Папки для школьных тетрадей. Папки для труда
- Пеналы
- Пластилин
- Подставки для книг
- Рюкзаки, портфели
- Точилки
- Фартуки. Клеенки для уроков труда
- Школьная бумажно-беловая продукция
- Школьные наборы, подставки, органайзеры
- Для школы · Скидки · Отзывы · Новинки · Производители · Серии
- Все CD/DVD
-
Аудио
- Назад в «CD/DVD»
- Все товары в разделе «Аудио»
- Все товары раздела
- Аудиокниги
- Музыка
- Религия
- Видео
- Софт
- Скидки · Отзывы · Новинки · Рейтинг · Производители · Серии
- Все сувениры
- Календари
-
Сувенирная продукция
- Назад в «Сувениры»
- Все товары в разделе «Сувенирная продукция»
- Все товары раздела
- Альбомы, рамки для фотографий
- Воздушные шары
- Детские сувениры
- Значки и медали
- Игрушки для животных
- Конверты для денег
- Магниты
- Новогодние сувениры
- Открытки
- Пакеты подарочные
- Подарочная упаковка
- Подарочные сертификаты
- Постеры и наклейки
- Праздничные аксессуары
- Таблички и статусы для рабочего стола
- Шкатулки
- Другое
- Скидки · Отзывы · Новинки · Рейтинг · Производители · Серии
- Весь клуб
- Журнал
-
Скидки и подарки
- Назад в «Клуб»
- Акции
- Бонус за рецензию
-
Только у нас
- Назад в «Клуб»
- Главные книги
- Подарочные сертификаты
- Эксклюзивы
- Предзаказы
-
Развлечения
- Назад в «Клуб»
- Литтесты
- Конкурсы
- Дома с детьми
-
Лабиринт — всем
- Назад в «Клуб»
- Партнерство
-
Приложения Лабиринта
- Назад в «Клуб»
- Apple App Store
- Google Play
- Huawei AppGallery
Мы используем файлы cookie и другие средства сохранения предпочтений и анализа действий посетителей сайта. Подробнее в пользовательском соглашении. Нажмите «Принять», если даете согласие на это.